أثناء الحوادث الأمنية حيث يتعرَّض أفراد IRC للاحتجاز أو الإصابة أو القتل، يُشكِّل القادة المحلّيون على مستوى الموقع (جنبًا إلى جنب مع الزملاء الإقليميين وزملاء المقر الرئيسي حسب الحاجة) مجموعة صُنع قرار تُسمى فريق إدارة أزمات (CMT). من ضمن الأدوار الرئيسية بين أعضاء CMT هو دور مسؤول الاتصال العائلي (FLO).
يتم تعيين FLO من قِبل رئيس CMT ليكون حلقة الوصل بين IRC وعائلة أي من الموظفين الذين تعرَّضوا للإصابة أو الاحتجاز أو القتل أثناء أداء واجبهم. وقد يتم هذا التعيين في وقت وقوع الحادث أو، في بعض المواقع، بشكل استباقي قبل وقوع أي حوادث كجزء من الاستعداد للأزمة. يُعد دور FLO من الأدوار المهمة، حيث يضمن إمكانية الاتصال والتنسيق بشكل منتظم، وإمكانية مشاركة المعلومات، وتقديم الدعم. وهو أيضًا دور صعب ومُرهِق عاطفيًا.
لمساعدة مسؤولي الاتصال العائلي المُعيَّنين مؤخرًا، تعاون البرنامجان IRC Duty of Care و S&S مع مجموعة Control Risks Group، وهي شركة استشارات أمنية متخصصة في توجيه المنظمات خلال الأحداث الأمنية، لإنشاء فيديو تدريبي مدته ساعة واحدة ودليل للمُشاركين.
يُرجى من جميع مسؤولي الاتصال العائلي (FLO) المُعينين حديثًا اتباع الخطوات الثلاث أدناه كجزء من إعدادهم:
- مشاهدة فيديو الدورة التدريبية الموجود أدناه
إبلاغ DutyOfCare@rescue.org لإعلامهم بتعيينك في دور FLO. وسوف يتيح لك ذلك تلقي الدعم والتدريب خلال فترة خدمتك.