MÓDULO CUATRO | Cómo entender y enfrentar el estrés traumático secundario
PARTE SIETE | ¿Qué pueden hacer las organizaciones y los gerentes con respecto al estrés traumático secundario?
¡Algunos trabajadores humanitarios sienten que su propia organización aumenta su estrés traumático secundario en vez de ayudarles a reducirlo! Las políticas y prácticas de su organización pueden ser frustrantes y hacer que las cosas se sientan innecesariamente complicadas. Pero vale la pena recordar que las organizaciones y los gerentes no buscan intencionalmente hacer la vida más difícil para usted y las personas a quienes trata de ayudar. Más bien, por lo general, enfrentan muchas exigencias que compiten entre sí y no tienen suficiente tiempo o recursos para hacer todo con el mayor cuidado y consideración.
Sin embargo, cuando las organizaciones humanitarias adoptan un interés activo en el bienestar del personal, dan grandes pasos para abordar cosas que puedan contribuir al estrés traumático secundario. Aún en situaciones de crisis, hay muchas formas en las que las organizaciones y la gerencia pueden estructurar las funciones laborales y desarrollar una cultura organizacional que ayude a reducir el estrés traumático secundario a los trabajadores humanitarios.
Aún en situaciones de crisis, hay muchas cosas que las organizaciones y la gerencia pueden estructurar las funciones laborales y desarrollar una cultura organizacional que ayude a reducir el estrés traumático secundario entre su personal.
Consideraciones básicas para las organizaciones
Las siguientes son algunas consideraciones básicas para las organizaciones. Estas reducen el riesgo de estrés traumático secundario al ayudar a los trabajadores humanitarios a sentirse apoyados, valorados, competentes y conectados:
- Salario y tiempo libre (incluido R&R) adecuado para todo el personal,
- Suficiente orientación, capacitación profesional y supervisión gerencial para que el personal se sienta competente y apoyado en su trabajo,
- Planes para la seguridad del personal (incluida la capacitación sobre seguridad e información sobre los protocolos de seguridad),
- Acceso a servicios de atención médica y salud mental, lo que incluye:
- Seguro médico,
- Información y capacitación acerca de los peligros psicológicos y espirituales del trabajo y un cuidado propio eficaz,
- Acceso a un buen asesoramiento psicológico según se necesite, y
- Apoyo para las familias para solucionar problemas como el cuidado infantil, la separación y la mudanza.
Algunas consideraciones básicas para las organizaciones incluyen: políticas de salario y días libres, programas de desarrollo personal, prácticas gerenciales, planes de seguridad para el personal, acceso a servicios de apoyo médico y de salud mental, y servicios de apoyo familiar.
Cultura organizacional y funciones laborales
Además, los trabajadores humanitarios se beneficiarían de una cultura organizacional y funciones laborales que estén estructurados de forma que ayuden a prevenir el estrés traumático secundario al:
- Alentar las conexiones, mejorar el ánimo y las relaciones, tal vez a través de alguna o todas las siguientes opciones:
- Trabajar en equipos,
- Otras formas de conectar con compañeros de trabajo (p. ej., actividades sociales como comer juntos o salir ocasionalmente),
- Redes de apoyo entre compañeros.
- Motivar la comunicación y las contribuciones del personal al:
- Dar voz al personal en la toma de decisiones y brindar retroalimentación en todos los niveles de la jerarquía organizacional,
- Dar información para ayudar al personal a entender cómo y por qué se toman las decisiones en cuanto a las asignaciones de recursos, fechas límite, políticas y tareas.
- Buscar maneras de crear diversidad y enriquecer los deberes en el trabajo,
- Permitir y motivar activamente al personal a tomarse descansos adecuados durante el trabajo.
En particular, los trabajadores humanitarios se beneficiarían de una cultura organizacional y funciones laborales que les ayuden a establecer y mantener relaciones, motiven la comunicación, proporcionen diversidad y desarrollo y les permitan tener suficiente tiempo libre.
Piense en lo siguiente…
- ¿Qué cosas ya hace bien su organización para apoyar a su personal y ayudar a reducir el riesgo de estrés traumático secundario?
- ¿Hay algunas cosas prácticas que piense que su organización podría hacer mejor para apoyar al personal y reducir el riesgo de estrés traumático secundario?
- ¿Durante el reclutamiento?
- ¿Durante la orientación?
- ¿Durante el empleo?
- ¿Al dejar la organización?
Lo que pueden hacer los gerentes
¿Es usted gerente? Los gerentes pueden tomar muchas medidas para ayudar a reducir el impacto del estrés traumático secundario en el personal que supervisan. Estas son algunas de ellas.
- Entienda el impacto psicológico y espiritual del trabajo humanitario:
- Manténgase alerta a cómo la exposición acumulada a situaciones estresantes y traumáticas puede estar afectando al personal.
- Pregunte regularmente al personal cómo afrontan su situación, no espere a que ellos se acerquen a usted para abordar un problema.
- Apoye al personal en la búsqueda de asesoramiento o terapia cuando se necesite.
- Sea un buen ejemplo de la manera en la que cuida de usted mismo, incluyendo:
- Trabajar a un ritmo sostenible y razonable con el tiempo y animar al personal al que supervisa a hacer lo mismo,
- Valorar abiertamente las cosas y a las personas fuera del trabajo (p. ej., el tiempo con su familia),
- Tomar tiempos de descanso repartidos,
- Reconocer que el trabajo humanitario puede ser desafiante y que un equilibrio sano entre el trabajo y la vida personal toma práctica e intencionalidad.
- Especialmente en los tiempos de mayor presión o crisis, busque maneras de ayudar al personal a mantener los desafíos actuales en perspectiva al hacer lo siguiente:
- Recuerde al personal la perspectiva más amplia de la misión y el propósito de la organización y cómo esta tarea o respuesta al desastre encaja en esa perspectiva más amplia, y
- Recuerde al personal el valor que la organización coloca en ellos como personas y como los recursos más importantes de la organización. Anime al personal a trabajar de maneras sostenibles. Si eso no parece posible a corto plazo, anímelos a tomarse tiempo adicional para descansar y recuperar el equilibrio cuando termine la fase de impacto inmediato.
- Exprese preocupación por el bienestar general de su personal y no solo por la calidad del trabajo que realizan.
- Asegúrese de que las sugerencias y la retroalimentación del personal sobre su trabajo y la organización sean escuchadas y valoradas, incluso si está seguro de que no resultarán en un cambio tangible en el futuro cercano.
- No diga ni haga cosas que estigmaticen a miembros del personal que están luchando con el estrés traumático secundario.u otros problemas relacionados con el estrés o traumas.
- Trate de mantenerse positivo y felicite y reconozca el esfuerzo y los resultados siempre que sea posible.
Los gerentes pueden hacer muchas cosas para ayudar a reducir el impacto del estrés traumático secundario en el personal que supervisan, entre ellas, ser un buen ejemplo en la forma de mantener el equilibrio y cuidado de sí mismos.
Piense en lo siguiente…
- Si usted es un gerente, ¿cuáles son algunas cosas que hace bien para ayudar a reducir el impacto del estrés traumático secundario en su personal? Si usted no es un gerente, ¿qué hace bien su gerente?
- ¿Cuáles son algunas cosas que usted como gerente (o que su gerente) podría hacer mejor para ayudar a reducir el impacto del estrés traumático secundario?