Glosario del Deber de cuidado del IRC

Reacción aguda al estrés: la reacción natural del cuerpo a una situación inesperada de alto estrés. Las reacciones agudas al estrés normalmente se desarrollan en los minutos y horas posteriores a una situación inesperada altamente estresante y pueden incluir ansiedad, desánimo, altas y bajas emocionales, insomnio, dificultad para concentrarse, falta de apetito, aceleración del ritmo cardiaco, dificultad para respirar, malestares estomacales, dolor en el pecho y dolores de cabeza. Estos síntomas suelen desaparecer sin intervención en el transcurso de algunas horas o días.

Reconocimiento de riesgos: es una herramienta de documentación que las organizaciones utilizan a veces como parte del proceso de consentimiento informado donde un trabajador reconoce que ha recibido información relacionada con los riesgos de la organización.

Beneficios: compensaciones distintas al salario que los empleadores ofrecen a sus trabajadores más allá de los sueldos o salarios normales. Algunos beneficios son obligatorios como parte del paquete de compensaciones de acuerdo con las leyes del trabajo de los países, mientras que otros los ofrece el empleador voluntariamente. Como ejemplos de beneficios tenemos los días de permiso por enfermedad, vacaciones, seguro médico, seguro por accidentes y discapacidad, seguro de vida, cuentas de ahorro para la jubilación, permisos de paternidad, entre otros.

Desgaste laboral: una reacción al estrés en el lugar de trabajo que comúnmente se identifica con el estrés crónico en las profesiones dedicadas a ayudar. El desgaste laboral normalmente está asociado con la sensación de estar emocionalmente exhausto, un aumento en la desconfianza y disminución del compromiso y del desempeño en el trabajo.

Fatiga por compasión: un estado en el que una persona puede tener dificultad para sentir empatía por problemas “regulares” después de haber estado expuesta a problemas extremos. La fatiga por compasión es una manifestación de un trauma vicario, que se considera común en los trabajadores de ayuda y otros profesionales dedicados a atender y cuidar a otras personas en diversos puntos de su carrera.

Afrontamiento / Estrategias de afrontamiento: El afrontamiento se refiere a las estrategias cognitivas y conductuales que la gente utiliza para superar, reducir o tolerar situaciones estresantes o exigencias difíciles.

Incidente fundamental: Un incidente de seguridad o de protección que altera de manera importante la capacidad de la organización para llevar a cabo sus actividades; usualmente cuando hay pérdida de vidas o amenazas graves.

Discapacidad: El término “discapacidad” es un concepto general que cubre deficiencias, disfunciones, limitaciones de actividad y restricciones en la participación. Una deficiencia es un problema en la estructura o en las funciones del cuerpo; una limitación de actividad es una dificultad que una persona tiene para llevar a cabo una tarea o acción, mientras que las restricciones en la participación son problemas que experimenta una persona para enfrentar situaciones de la vida. La discapacidad, entonces, no es solo un problema de salud. Es un fenómeno complejo que refleja la interacción entre las características del cuerpo de una persona y las características de la sociedad en la que dicha persona vive. (Definición proporcionada por la Organización Mundial de la Salud).

Adaptación por discapacidad: cualquier cambio a un puesto o entorno de trabajo que permita que una persona cumpla con sus deberes laborales a pesar de tener una discapacidad.

Deber de cuidado: las obligaciones que tiene un empleador para respaldar la seguridad, protección, salud y bienestar de sus trabajadores.

Deber de responsabilidad: las obligaciones de los trabajadores ante sus empleadores de cuidarse a sí mismos, cumplir con las políticas organizacionales y utilizar los servicios de apoyo proporcionados por el empleador.

Programa de Resiliencia y Asistencia al Empleado (Employee Assistance and Resilience Program, EARP): es un programa que ofrece apoyo y asesoramiento vía remota (por teléfono o internet) al personal del IRC y a sus familiares. Ofrecen asesoramiento sobre cuestiones como el duelo, traumas, retos de gestión, relaciones, asuntos financieros, emocionales, problemas familiares y uso de sustancias tóxicas. Este programa, proporcionado por Konterra, emplea a consejeros que tengan por lo menos dos años de experiencia trabajando en asentamientos de ayuda humanitaria y permite que el personal del IRC y sus familiares tengan acceso a asesoramiento y apoyo terapéutico en su idioma y con un orientador del género que prefieran. El servicio es gratuito para el personal como parte del paquete de beneficios del IRC y es totalmente confidencial; ningún detalle de ninguna sesión se dará a conocer a los líderes del IRC en ningún momento.

Grupos de Recursos para Empleados (Employee Resource Groups, ERG): también se les conoce como “grupos de afinidad” y son grupos de trabajadores que se unen voluntariamente en su lugar de trabajo con base en experiencias de vida compartidas. El objetivo de estos grupos normalmente consiste en darse apoyo entre compañeros, pero también puede ser ofrecer servicios a la comunidad y al liderazgo organizacional. Como ejemplos de grupos de recursos para empleados en el IRC tenemos al “Grupo de recursos para empleados LGBTQ” y “Mujeres en el trabajo”.

Unidad de Ética y Cumplimiento (Ethics and Compliance Unit, ECU): es la unidad del IRC responsable de asegurar que el IRC lleve a cabo su misión humanitaria de acuerdo con los valores, políticas y procedimientos de la organización, The IRC Way, y todas las leyes y reglamentos correspondientes. Los programas e iniciativas específicas supervisadas por la ECU incluyen: El Código de Conducta del IRC, el programa anti-fraudes del IRC, el proceso de Gestión de riesgo empresarial, la salvaguardia, las investigaciones de presuntas infracciones a The IRC Way o a leyes, y los aspectos de comunicaciones y capacitación del personal en estas áreas.

Condiciones para el deber: cuando un empleado está en condiciones para el deber, significa que está en un estado físico, mental y emocional apto para desempeñar las tareas esenciales de su puesto de trabajo de una forma que no sea una amenaza para la seguridad o la salud de sí mismo, de sus compañeros de trabajo, la propiedad o el público en general.

Equidad de género: La equidad de género (GE) se define como la igualdad de derechos, responsabilidades y oportunidades para mujeres, hombres, niñas y niños. La equidad no significa que las mujeres y los hombres sean iguales, sino que los derechos, responsabilidades, accesos y oportunidades de cada persona no dependan de que su sexo de nacimiento sea masculino o femenino. GE es también el nombre de una unidad del IRC que está a cargo de ayudar a la organización a cumplir con su compromiso de asegurar que las mujeres y las niñas obtengan los mismos resultados que los hombres y los niños en los programas y operaciones internas del IRC.

Prevención y control de infecciones: un sistema de controles basado en la ciencia que se usa para entornos de atención sanitaria para controlar la propagación de infecciones para la seguridad de los trabajadores y beneficiarios. Incluye el uso de equipos de protección personal, directrices de flujo de trabajo, estrategias de cambio de comportamiento y sistemas de gestión de calidad.

Consentimiento informado: un término para describir el permiso otorgado por un trabajador con base en el conocimiento de los posibles riesgos asociados con su función laboral. El consentimiento informado en el IRC normalmente se documenta después de que un trabajador recibe información previa de la labor que va a desempeñar o sobre seguridad y protección, y reconoce que entiende y acepta los riesgos asociados a su trabajo en el IRC.

The IRC Way (Código de conducta): Son los estándares oficiales de conducta profesional del IRC. Se basan en los valores esenciales de Integridad, Servicio y Responsabilidad del IRC que guían todas las acciones organizacionales, tanto internas como externas. “The IRC Way: estándares de conducta profesional” es el Código de Conducta del IRC y está disponible en RescueNet en 19 idiomas.

ISOS: International SOS, también conocido como ISOS, es un proveedor de servicios contratado por el IRC para ofrecer asistencia médica y de viales a nivel internacional para el personal de la organización. ISOS proporciona al personal del IRC información detallada sobre salud y seguridad en los viajes con base en la ubicación, puede ayudar al personal a identificar proveedores de atención médica de alta calidad en el lugar donde estén y puede hacer los arreglos de evacuación médica y servicios que se necesiten en situaciones donde no haya atención médica de alta calidad a nivel local.

Konterra: un proveedor de beneficios contratado por el IRC para dar apoyo de asesoramiento psico-social por vía remota al personal del IRC y a sus familiares como parte del Programa de Resiliencia y Asistencia al Empleado (EARP).

Evacuación médica: también se le conoce como “medevac” y es la transferencia de un paciente por tierra, aire o mar para que reciba tratamiento médico en otro lugar y que cuente con atención médica durante su traslado.

Seguro médico / seguro de salud: un tipo de cobertura de seguro que paga la totalidad o algunos de los costos de las personas aseguradas para que reciban atención médica y quirúrgica. Dependiendo del tipo de cobertura del seguro, los costos de la atención médica serán pagados por el titular del seguro y después la aseguradora le reembolsará dichos costos, o bien, la aseguradora paga directamente los costos al proveedor de atención médica.

Subsidio médico o subsidio de salud: un subsidio fijo proporcionado mensualmente por el empleador a sus empleados para cubrir sus gastos relacionados con su salud. Este subsidio se otorga sin importar si el empleado tiene gastos relacionados con su salud o no y a menudo se utiliza como opción de beneficios preferida en áreas donde no es común que los proveedores de atención médica acepten un seguro médico, o cuando no hay disponibilidad de seguros médicos o su costo es prohibitivo o cuando el gobierno proporciona la atención médica.

Leyes de salud y seguridad ocupacional: políticas establecidas por algunos gobiernos nacionales para determinar estándares de seguridad en el lugar de trabajo. Si bien estas políticas están bien desarrolladas en la mayoría de los países occidentales, son algo nuevas en el resto del mundo. Como resultado, muchas compañías y organizaciones internacionales adoptan voluntariamente los estándares prevalecientes establecidos por las políticas nacionales del occidente para sus oficinas a nivel mundial.

Grupos de solidaridad entre compañeros: grupos de empleados que se unen voluntariamente para organizar formas de apoyarse entre ellos y al lugar de trabajo en conjunto. Como ejemplos de estos grupos en el IRC están los Comités de bienestar, los Grupos de beneficios del personal y los Comités de actividad social, que se enfocan en apoyar el ambiente del lugar de trabajo en formas específicas. Las actividades relacionadas podrían incluir el patrocinio de actividades saludables después del trabajo, como equipos deportivos o grupos de caminata, desarrollar y administrar un fondo de benevolencia para ayudar al personal que esté experimentando dificultades, o planificar actividades sociales divertidas para la comunidad del personal.

PEP: es el acrónimo de Profilaxis Post-Exposición, que consiste en la administración de emergencia de medicamentos anti-retrovirales después de una posible exposición al VIH como estrategia para prevenir la infección. Se obtienen mejores resultados cuando la PEP se administra dentro de las 72 horas siguientes a la exposición. Todas las oficinas del IRC deben tener un suministro de PEP como parte de sus kits post-violación, que pueden obtenerse por medio del Socio estratégico de violencia sexual, los departamentos de Recursos Humanos y de Protección y seguridad, o del equipo directivo de la oficina.

Equipo de Protección Personal (EPP): ropa protectora u otras prendas que se llevan para proteger de una lesión o infección a la persona que lo usa. Entre los ejemplos del EPP que se utiliza en los lugares de trabajo del IRC se incluyen guantes médicos, goggles, calzado protector, mascarillas y batas médicas.

Plan B/ Píldora del día después: es un fármaco llamado levonorgestrel el cual se utiliza como anticonceptivo de emergencia. Este medicamento se incluye en los kits post-violación y pueden obtenerse en todos los lugares de trabajo del IRC.

Kit post-violación: es un paquete de materiales que se incluyen en todos los lugares de trabajo del IRC para apoyar a las sobrevivientes de violencia sexual con atención médica de emergencia. Los kits de PEP incluyen el medicamento anti-retroviral que se utiliza para prevenir la infección de VIH, una prueba de embarazo, un Plan B, las directrices de la OMS para usar los kits de PEP, directrices para los médicos que atienden a sobrevivientes de violencia sexual, directrices para los pacientes que han experimentado violencia sexual y formularios de consentimiento que deben firmar los pacientes y el personal.

Trastorno de estrés post-traumático (TEPT): es una condición de salud mental que algunas personas desarrollan después de experimentar o ser testigos de un evento donde hay peligro de perder la vida. Entre los síntomas del TEPT se incluyen volver a experimentar el evento en sueños o en recuerdos invasivos, cambio de conducta para evitar situaciones o personas que les recuerdan el evento, sentimientos de depresión, culpa y ansiedad y una sensación de alerta de peligro constante. Los síntomas de TEPT pueden aparecer poco después del evento o demorar meses o incluso años en desarrollarse, pero para que haya un diagnóstico positivo, normalmente deben presentarse e invadir las vidas de las personas afectadas por más de dos meses. El TEPT puede tratarse por medio de una gran variedad de estrategias que incluyen asesoramiento, terapias conductuales y medicamentos.

Primeros auxilios psicológicos (PAP): es una estrategia basada en evidencias para apoyar a las personas inmediatamente después de un evento traumático para reducir la angustia inicial y promover una forma eficaz de recuperarse a corto y a largo plazo. Los PAP no consisten en psicoterapia o en asesoramiento, sino en una secuencia de técnicas sencillas que pueden enseñarse a cualquier persona. Estas técnicas involucran la identificación de señales de angustia, escuchar en forma compasiva y relacionar a las personas afectadas con servicios de apoyo.

Psicosocial: es un término relacionado con cualquier estrategia que considere la combinación de influencias de factores personales y el entorno social en el bienestar físico y mental de una persona. Los enfoques psicosociales desarrollados en psicología como respuesta a las debilidades percibidas en los modelos que consideraban a las personas por separado de sus comunidades sociales.

Violación: relación sexual sin consentimiento. Una violación puede involucrar cualquier clase de penetración, aunque sea ligera, de la boca, vagina o ano con el pene, con otra parte del cuerpo o con un objeto.

Resiliencia: la capacidad para resistir y recuperarse de una situación de estrés o adversidad significativa.

Derecho a rechazar un trabajo: las políticas, normalmente establecidas por las leyes de salud y seguridad ocupacional nacionales, que otorgan a los trabajadores el derecho a rechazar cualquier tarea laboral con base en la preocupación por su propia seguridad, sin consecuencias negativas para su empleo. El IRC mantiene una política de Derecho a rechazar un trabajo para todos sus trabajadores a nivel mundial.

Salvaguardia: un término que se refiere a los esfuerzos que hace una organización para impedir que los beneficiarios sean sujetos de explotación y abuso. En el IRC, la salvaguardia también incluye los esfuerzos que realiza la organización para impedir que el personal quede sujeto al acoso sexual. Esta función en el IRC está supervisada por el Director de Salvaguardia, quien trabaja en la Unidad de Ética y Cumplimiento, y recibe apoyo del Equipo especial multidisciplinario de salvaguardia de la organización.

Seguridad: estar libre de riesgos o de daños como resultado de actos no intencionales (p. ej., accidentes, fenómenos naturales o enfermedades).

Protección: estar libre de riesgos o de daños como resultado de la violencia u otros actos intencionales.

Cuidado propio: cualquier actividad que una persona realice deliberadamente para cuidar su propia salud mental, emocional y física. El cuidado propio abarca una amplia variedad de enfoques, pero normalmente todos se centran en restaurar una sensación de equilibrio en su propia vida.

Agresión sexual: cualquier forma de contacto sexual que no sea de acuerdo mutuo que no resulte o incluya una penetración. Esto incluye el intento de violación, besos, caricias o tocar los genitales o las nalgas de forma indeseada. También puede incluir ser obligado a ver actos sexuales o pornografía sin consentimiento.

Explotación sexual: cualquier abuso o intento de abuso de una posición de vulnerabilidad o confianza para fines sexuales.

Explotación y abuso sexual (EAS): es un término utilizado en la comunidad humanitaria para referirse a cualquier abuso o intento de abuso de una posición de vulnerabilidad o confianza para fines sexuales.

Acoso sexual: es un término que describe cualquier acercamiento de naturaleza sexual no deseado o que no sea de mutuo acuerdo, lo que incluye solicitudes de favores sexuales o conductas sexuales de tipo verbal, físico o visual. Los actos de acoso sexual abarcan un espectro que va desde acciones implícitas a explícitas.

Cuidado del personal: un conjunto específico de servicios, herramientas y recursos que una organización establece para apoyar el funcionamiento psicosocial saludable de su fuerza laboral.

Salud del personal / salud ocupacional: todos los aspectos de salud y seguridad en el lugar de trabajo y las acciones explícitas que una organización lleva a cabo para apoyar la salud de su fuerza laboral en relación con los riesgos específicos presentes en el entorno del lugar de trabajo.

Grupos de participación del personal: grupos que pueden desempeñar un papel formal o informal para presentar las inquietudes del personal a la alta gerencia. En el IRC, estos incluyen comités de personal, grupos de representación del personal y otros grupos donde los miembros del personal recolectan las ideas e inquietudes del personal y las presentan a los directivos. En algunos casos, estos grupos también tienen una función a desempeñar para abordar inquietudes identificadas por medio de actividades e información compartida.

Estrés: Hay muchas definiciones de estrés, pero una forma útil de pensar en el concepto es como un conjunto de reacciones emocionales y fisiológicas que acompañan las crecientes demandas ejercidas sobre una persona.

Enfoque centrado en el sobreviviente: un término que describe un enfoque para apoyar a las personas que han experimentado un evento traumático y da prioridad a los derechos, necesidades y deseos del sobreviviente. Esto incluye el derecho a que se le trate con dignidad y respeto en vez de que se le exponga a actitudes que culpan a la víctima, a elegir el curso de acción para tratar con la violencia en vez de sentir impotencia, a que se respete su privacidad y confidencialidad, a que no se le discrimine y a recibir información detallada que le permita tomar decisiones informadas. El enfoque centrado en el sobreviviente a menudo se discute en contradicción con otros enfoques que dan prioridad a la reducción de riesgos organizacionales. Sin embargo, hay muchas maneras de equilibrar la necesidad de proteger al todo y a la vez apoyar el bienestar y recuperación de la persona afectada. El Equipo especial de salvaguardia es un foro de este tipo en el IRC que une a miembros de diversas disciplinas para deliberar y reconciliar tensiones entre los enfoques centrados en el sobreviviente y los que se concentran en la organización y todo el personal en las políticas de la organización.

Trauma: es un término que tiene muchas definiciones, pero en el contexto del Deber de cuidado, trauma se utiliza para describir el resultado cognitivo y emocional tras haber experimentado un evento aterrador que destruye la capacidad normal para salir adelante que la persona tenía antes.

Evento traumático: un término que se usa para describir cualquier evento aterrador que anula las estrategias de recuperación normales que se tenían antes.

Enfoque informado del trauma: un término que describe cualquier programa, organización o sistema que integra totalmente los conocimientos acerca del trauma y la recuperación en sus políticas y prácticas en un esfuerzo por resistir activamente la re-traumatización. Los enfoques informados del trauma son los que dan prioridad al sentido personal de seguridad en personas que han experimentado el trauma, están estructurados para asegurar confiabilidad y transparencia, utilizan el apoyo de compañeros, faculta a los sobrevivientes con el poder de elegir, asegura la colaboración y la reciprocidad y considera las cuestiones culturales, históricas y de género. Varios de los miembros del personal del IRC apoyan que funciones como la Política funcional de violencia sexual estén diseñadas con un enfoque informado del trauma.

Trauma vicario: el impacto emocional, psicológico y espiritual acumulado por atender el sufrimiento de otros con el tiempo. El trauma vicario está más asociado con la alteración del sentido de espiritualidad, significado y esperanza, pero también puede manifestarse de otras maneras similares a la exposición traumática directa. El trauma vicario se considera como riesgo ocupacional para los profesionales cuyo trabajo los pone en contacto directo con el sufrimiento de otros.

Bienestar: una sensación generalizada de satisfacción, plenitud y funcionamiento positivo.

Indemnización del trabajador: una forma de seguro que proporciona un reemplazo del salario y beneficios médicos a los trabajadores que se lesionan o se enferman por una causa directamente relacionada con su trabajo.

Equilibrio entre el trabajo y la vida personal: un término que se refiere a la capacidad de una persona para equilibrar en forma óptima las exigencias de su vida profesional y las de su vida personal, lo que le permite obtener resultados positivos en ambas áreas manteniendo el estrés a un nivel manejable. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal es un término controvertido en psicología debido a su subjetividad. Lo que es un equilibrio óptimo para una persona puede ser muy diferente para otra e incluso cambiar entre las distintas épocas de la vida de una persona. Pese a su naturaleza elusiva, el término ha logrado utilizarse ampliamente y se asocia con una gran variedad de estrategias y tácticas que las personas y las organizaciones aplican para permitir que los empleados enfrenten las exigencias de sus lugares de trabajo particulares.