Glossaire des termes Devoir de Protection IRC

Adaptation au handicap : toutes les modifications apportées à un poste ou à un environnement de travail qui permettront à un individu de faire son travail tout en ayant un handicap.

Agression sexuelle : toute forme de contact sexuel non consensuel qui n’entraîne pas, ou n’inclut pas, de pénétration. Il s’agit notamment des tentatives de viol, des baisers non consentis, d’attouchements des organes génitaux ou des fesses. Elle peut également inclure le fait d’être forcé de regarder des actes sexuels ou de la pornographie sans consentement.

Allocation médicale/de santé : une indemnité fixe fournie par un employeur à ses salariés sur une base mensuelle pour couvrir les dépenses de soins de santé. Cette indemnité est fournie, que l’employé encoure des frais médicaux ou pas, et elle est souvent utilisée comme option de prestations préférée dans les zones où l’assurance de santé n’est pas communément acceptée par les prestataires de soins, où l’assurance maladie n’est pas disponible ou trop coûteuse, ou lorsque les soins de santé sont fournis par le gouvernement.

Approches centrées sur les survivants : termes décrivant une approche destinée à soutenir les personnes qui ont vécu un événement traumatique, qui hiérarchise les droits, les besoins et souhaits du survivant. Cela inclut le droit d’être traité avec dignité et respect plutôt que d’être exposé à des comportement de blâme de la victime, de choisir le cadre d’action pour faire face à la violence au lieu de se sentir impuissant, de bénéficier de respect quant à sa vie privée et à sa confidentialité, de ne pas être victime de discrimination et de recevoir des informations complètes pour permettre une prise de décision éclairée. Les approches centrées sur les survivants sont souvent discutées en contradiction avec d’autres approches qui priorisent la réduction des risques organisationnels. Toutefois, il existe de nombreuses façons de trouver un équilibre entre la nécessité de protéger l’ensemble tout en soutenant le bien-être et la récupération de la personne lésée. La task force de sauvegarde est un forum au sein de l’IRC qui rassemble plusieurs disciplines pour discuter et concilier les tensions entre les approches centrées sur les survivants et les approches centrées sur le personnel/l’organisation dans les politiques de l’organisation.

Approches fondées sur les traumatismes : termes qui décrivent un programme, une organisation ou un système qui intègre pleinement la connaissance des traumatismes et de la récupération dans ses politiques et pratiques, dans un effort visant à lutter activement contre la re-traumatisation. Les approches fondées sur les traumatismes sont celles qui priorisent le sentiment de sécurité personnel pour les personnes qui ont vécu un traumatisme, qui sont structurées pour garantir la fiabilité et la transparence, qui utilisent un soutien entre pairs, qui donnent des choix aux survivants, qui garantissent collaboration et réciprocité, et considèrent les problématiques liées à la culture, à l’histoire ou au genre. Plusieurs des fonctions de support au personnel de l’IRC, comme la Politique Fonctionnelle en cas de Violence Sexuelle, sont conçues pour être informées-traumatisme.

Aptitude au service : l’aptitude au service signifie qu’une personne est dans un état physique, mental et émotionnel qui lui permet d’exécuter les tâches essentielles de son poste d’une manière qui ne menace ni sa sécurité ou sa santé, ni celles de ses collègues, des installations ou du public.

Assurance médicale et assurance santé : un type de couverture d’assurance qui paie la totalité ou une partie des coûts des soins médicaux et chirurgicaux de l’assuré. Selon le type de la couverture d’assurance, les coûts des soins médicaux sont soit payés par l’individu puis remboursés par la compagnie d’assurance, soit payés directement par la compagnie d’assurance médicale au prestataire médical.

Auto-prise en charge : toute action qu’un individu prend délibérément pour s’occuper de sa propre santé mentale, émotionnelle et physique. L’auto-prise en charge englobe une grande variété d’approches, mais en général, toutes se concentrent sur le rétablissement d’un sens de l’équilibre dans la vie.

Avantages : l’indemnisation non salariale fournie par l’employeur à ses travailleurs au-delà du salaire ou de la rémunération normaux. Certains avantages sont imposés dans le cadre de l’indemnisation par le droit du travail, tandis que d’autres sont volontairement fournis par l’employeur. Des exemples d’avantages incluent des jours de maladie, des jours de congé, l’assurance maladie/santé, l’assurance accident et invalidité, l’assurance vie, les plans de retraite, le congé parental et autres.

Bien-être : sentiment général de satisfaction, d’accomplissement et de fonctionnement positif.

Burnout : réaction de stress sur le lieu de travail généralement identifiée avec un stress chronique dans les professions d’aidant. Le burnout est généralement associé à un sentiment d’épuisement émotionnel, augmentant le cynisme et le désengagement par rapport au travail, et une baisse des performances.

Connaissance des risques : un outil de documentation parfois utilisé par les organisations comme faisant partie du processus de consentement éclairé par lequel un travailleur reconnaît qu’il a reçu des informations liées aux risques de l’organisation.

Consentement éclairé : termes décrivant l’autorisation accordée par un travailleur, fondée sur la connaissance des risques éventuels liés à l’affectation. Le consentement éclairé au sein de l’IRC est généralement documenté après qu’un travailleur a reçu un briefing préalable à l’affectation, ou un briefing sur la sécurité et la sûreté, et qu’il reconnaît qu’il comprend et accepte les risques associés à son travail avec l’IRC.

Déontologie de l’IRC (Code de conduite) : les normes officielles de l’IRC relatives à la conduite professionnelle. Elle est basée sur les valeurs fondamentales d’intégrité, de service, et de responsabilité de l’IRC et guide toutes les actions de l’organisation, internes comme externes. « Déontologie de l’IRC : normes de conduite professionnelle » est le Code de conduite de l’IRC, disponible sur RescueNet en 19 langues.

Devoir de Protection : les obligations d’un employeur à assurer la sûreté, la sécurité, la santé et le bien-être de ses travailleurs.

Devoir de Responsabilité : les obligations des travailleurs envers leur employeur à pratiquer l’auto-prise en charge, à suivre les politiques de l’organisation et à utiliser les services d’assistance fournis par l’employeur.

Droit de refuser un travail : politiques, généralement définies par les lois nationales relatives à la santé et à la sécurité au travail, qui donnent aux travailleurs le droit de refuser toute affectation sur la base d’inquiétude pour leur propre sécurité, sans conséquences négatives sur leur emploi. L’IRC applique la politique du Droit de refuser un travail pour tous les travailleurs dans le monde entier.

Égalité des sexes : l’égalité des sexes est définie comme l’égalité des droits, des responsabilités et des chances pour les femmes, les hommes, les filles et les garçons. L’égalité ne signifie pas que les femmes et les hommes sont identiques, mais plutôt que les droits, les responsabilités, l’accès et les opportunités de chaque personne ne dépendent pas de leur sexe de naissance. GE (Gender Equality/Égalité des sexes) est également le nom d’une unité de l’IRC, chargée d’aider l’organisation à respecter son engagement à veiller à ce que les femmes et les filles atteignent les mêmes résultats que les hommes et les garçons, au sein du programme et des opérations internes de l’IRC.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : termes qui font référence à un équilibre optimal de la capacité de travail avec la vie personnelle, permettant des résultats positifs dans les deux, tout en maintenant le stress à un niveau gérable. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une expression controversée en psychologie en raison de sa subjectivité. Ce qui est un équilibre optimal pour un individu peut être très différent d’une personne à l’autre, et même changer d’un moment à un autre dans la vie d’une personne. Malgré une connotation évasive, l’utilisation de ces termes s’est largement généralisée et elle est associée à des stratégies et tactiques très variées que les individus et les organisations utilisent pour permettre aux employés de faire face aux exigences de leurs lieux de travail spécifiques.

Équipements de protection individuelle (EPI) : vêtements et autres équipements de protection destinés à protéger le porteur contre les blessures ou les infections. Des exemples d’EPI utilisés sur le lieu de travail incluent des gants médicaux, des lunettes, des chaussures de protection, des masques et des blouses médicales.

Évacuation sanitaire : également connue sous le nom de « medevac », c’est le transfert d’un patient par route, air ou mer aux fins d’obtenir un traitement médical dans un autre lieu et au cours lequel des soins médicaux sont fournis pendant le trajet.

Évènement traumatique : termes utilisés pour décrire un évènement terrifiant qui dépasse les stratégies de réaction normales.

Exploitation et violence sexuelles (Sexual Exploitation & Abuse/SEA) : termes utilisés dans la communauté humanitaire pour qualifier tout abus ou toute tentative d’abus de situation de vulnérabilité ou de confiance à des fins sexuelles.

Exploitation sexuelle : tout abus ou toute tentative d’abus de situation de vulnérabilité ou de confiance à des fins sexuelles.

Fatigue de la compassion : un état dans lequel un individu peut avoir du mal à ressentir de l’empathie pour les problèmes « normaux » après avoir été exposé à des problèmes graves. La fatigue de la compassion est une manifestation de traumatisme par procuration, et elle est souvent signalée chez les travailleurs humanitaires et d’autres soignants professionnels à divers moments dans leur carrière.

Groupes de participation du personnel : groupes qui jouent un rôle formel ou informel dans la représentation des préoccupations du personnel auprès de la direction générale. Au sein de l’IRC, ceux-ci incluent des comités du personnel, des groupes de représentation du personnel, et d’autres groupes au sein desquels les membres du personnel rassemblent leurs idées et leurs préoccupations pour les rapporter au leadership. Dans certains cas, ces groupes ont également un rôle à jouer pour résoudre les problèmes identifiés grâce à des activités et des informations partagées.

Groupes de ressources Employés (Employee Resource Groups/ERG) : également connus sous le nom de groupes d’affinité, les ERG sont des groupes de travailleurs qui se réunissent volontairement sur leur lieu de travail, sur la base de vécus communs. Le but de ces groupes est généralement ancré dans le soutien par les pairs, mais ils peuvent également fournir des services à la communauté au sens large et à la direction de l’organisation. Des exemples de groupes de ressources Employés de l’IRC incluent le « Groupe de ressources Employés LGBTQ » et le groupe « Women @ work ».

Groupes de solidarité entre pairs : des groupes d’employés qui se réunissent volontairement pour organiser les moyens de se soutenir mutuellement, et le lieu de travail dans son ensemble. Des exemples de ces groupes à l’IRC incluent des comités de bien-être, des groupes de bien-être du personnel, et des comités d’action sociale qui se concentrent sur l’environnement de travail selon des démarches spécifiques. Des activités connexes peuvent inclure le parrainage d’activités saines après le travail, comme des équipes sportives ou des groupes de marche, le développement et l’administration d’un fonds de bénévolat pour aider les membres du personnel qui rencontrent des difficultés, ou la planification d’activités sociales divertissantes pour l’ensemble du personnel.

Handicap : le handicap est un terme générique, couvrant les déficiences, les limitations d’activité et les restrictions de participation. Une déficience est un problème du fonctionnement ou de l’intégrité physique, une limitation d’activité est une difficulté rencontrée par une personne dans l’exécution d’une tâche ou d’une action, tandis qu’une restriction de participation est un problème rencontré par un individu pour s’impliquer dans des situations de vie. Le handicap n’est donc pas qu’un problème de santé. Il s’agit d’un phénomène complexe, qui prend en compte l’interaction entre les caractéristiques corporelles d’une personne et les caractéristiques de la société dans laquelle elle vit. (Définition donnée par l’Organisation Mondiale de la Santé)

Harcèlement sexuel : termes qui décrivent toute avance de nature sexuelle non désirée ou non consensuelle, y compris les demandes de faveurs sexuelles ou de comportement sexuel de nature verbale, physique ou visuelle. Les actes de harcèlement sexuel se situent sur un continuum d’actions allant d’implicite à explicite.

Incident critique : un incident de sûreté ou de sécurité qui bouleverse considérablement la capacité opérationnelle de l’organisation ; généralement des vies sont perdues ou menacées.

Indemnisation des travailleurs : forme d’assurance qui fournit un remplacement de salaire et des prestations médicales aux travailleurs qui sont blessés ou deviennent malades du fait d’une cause directement liée au travail.

ISOS : International SOS, également connu sous le nom d’ISOS, est un prestataire de services sous contrat avec l’IRC qui fournit une assistance internationale médicale et de déplacement au personnel de l’organisation. ISOS fournit au personnel de l’IRC des informations complètes liées à la santé et à la sécurité lors des déplacements, en fonction de la destination, peut aider le personnel à identifier les meilleurs prestataires de soins de leur destination, et peut organiser une évacuation ou des services médicaux dans les cas où les soins locaux s’avèrent insuffisants.

Kit post-viol : l’ensemble des mesures disponibles dans tous les sites de l’IRC pour fournir aux victimes de violence sexuelle des soins médicaux d’urgence. Les kits PPE comprennent les médicaments antirétroviraux utilisés pour prévenir l’infection par le VIH, un test de grossesse, un plan B, les directives de l’OMS concernant les kits PPE, des directives pour les médecins qui traitent les victimes de violence sexuelle, des directives pour les patients qui ont subi des violences sexuelles, et des formulaires de consentement devant être signés par les patients/le personnel.

Konterra : fournisseur de prestations sous contrat avec l’IRC, qui fournit une assistance psychosociale à distance aux membres du personnel de l’IRC et à leurs familles dans le cadre du programme d’aide aux employés et de résilience (EARP).

Lois sur la santé et la sécurité au travail : les politiques adoptées par certains gouvernements nationaux qui fixent des normes de sécurité sur le lieu de travail. Si ces politiques sont bien développées dans la plupart des pays occidentaux, elles sont relativement récentes dans le reste du monde. En conséquence, de nombreuses sociétés et organisations internationales adoptent volontairement les normes fixées par les politiques nationales occidentales pour leurs bureaux dans le monde entier.

Plan B/Pilule du lendemain : médicament appelé levonorgesterel qui est utilisé pour la contraception d’urgence. Ce médicament est inclus dans les kits post-viol, qui sont disponibles sur tous les sites de l’IRC.

PPE : acronyme de Prophylaxie Post-Exposition, qui est l’administration d’urgence de médicaments antirétroviraux après un risque d’exposition au VIH, comme stratégie visant à prévenir l’infection. La PPE est plus efficace si elle est administrée dans les 72 heures suivant l’exposition. Tous les bureaux de l’IRC doivent disposer de PPE en tant qu’éléments des kits post-viol, qui sont disponibles auprès du Point de contact des violences sexuelles, du service RH, du service Sûreté et sécurité, ou auprès de la direction du bureau.

Premiers soins psychologiques (Psychological First Aid/PFA) : une approche fondée sur des données probantes pour soutenir les individus au lendemain d’un événement traumatique, afin de réduire leur détresse initiale et promouvoir une gestion efficace à court et à long termes. Les PFA ne sont pas une psychothérapie ou une assistance thérapeutique, mais plutôt une séquence de techniques simples qui peuvent être enseignées à tous. Ces techniques impliquent l’identification des signes de détresse, une écoute empathique, et de faire le lien entre les personnes touchées et les services de soutien.

Prévention et contrôle des infections : un système de contrôle scientifique utilisé dans les établissements de soins de santé pour contrôler la propagation des infections pour la sécurité des travailleurs et des bénéficiaires. Il comprend l’utilisation d’équipements de protection individuelle, de directives de travail, de stratégies de changement de comportement et de systèmes de gestion de la qualité.

Programme d’aide aux employés et de résilience (Employee Assistance and Resilience Program/EARP) : un programme qui fournit à distance (par Internet ou téléphone) soutien et assistance à l’ensemble des membres du personnel d’IRC et à leurs familles. Il offre des séances de thérapie sur des sujets incluant notamment le deuil, les traumatismes, les problèmes de gestion, les relations, les problèmes financiers, émotionnels et familiaux, et les problèmes d’addiction. Ce programme, fourni par Konterra, emploie des thérapeutes qui ont au moins deux ans d’expérience professionnelle des crises humanitaires, et il permet au personnel de l’IRC et à leurs familles d’avoir accès à une assistance dans leur langue préférée, prodiguée par un thérapeute homme ou femme, selon leur préférence. Le service est gratuit pour le personnel dans le cadre des prestations de l’IRC et il est totalement confidentiel, aucun détail d’aucune session n’étant, à aucun moment, à la disposition de la direction de l’IRC.

Protection du personnel : ensemble spécifique de services, outils et ressources qu’une organisation met en place pour promouvoir un fonctionnement psychosocialement sain pour son personnel.

Psychosocial : terme qui se rapporte à toute approche qui considère l’influence combinée de facteurs personnels et de l’environnement social sur le bien-être physique et mental d’une personne. Approches psychosociales développées en psychologie comme une réponse aux faiblesses perçues des modèles qui considéraient les personnes sans tenir compte de leurs communautés sociales.

Réaction de stress aiguë : la réaction naturelle du corps face à un événement très stressant et inattendu. Les réactions de stress aiguës se développent généralement au cours des minutes et des heures suivant un événement inattendu très stressant et elles peuvent inclure l’anxiété, la mauvaise humeur, des hauts et des bas émotionnels, un mauvais sommeil, un manque de concentration, un mauvais appétit, un rythme cardiaque rapide, des difficultés respiratoires, des maux d’estomac, des douleurs de poitrine et des maux de tête. Ces symptômes disparaissent habituellement sans intervention en quelques heures ou après plusieurs jours.

Résilience : capacité de résister et de récupérer, face à un stress ou une adversité importants.

Résistance et adaptation/stratégies de résistance et d’adaptation : la résistance et l’adaptation réfèrent à des stratégies cognitives et comportementales que les personnes utilisent pour surmonter, réduire, ou tolérer des situations stressantes ou des demandes difficiles.

Santé du personnel/Santé au travail : tous les aspects de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail et les actions explicites qu’une organisation réalise pour soutenir la santé de son personnel, en ce qui concerne les risques spécifiques présents dans l’environnement du lieu de travail.

Sauvegarde : terme qui fait référence aux efforts entrepris par une organisation pour protéger les bénéficiaires de l’exploitation et des abus. AU sein de l’IRC, la sauvegarde inclut également les efforts entrepris par l’organisation pour protéger le personnel du harcèlement sexuel. Au sein de l’IRC, cette fonction est supervisée par le Directeur de la Sauvegarde, qui travaille à la Division Déontologique et Conformité et est soutenu par la Task Force interservice de Sauvegarde de l’organisation.

Sécurité : exemption de risque ou de préjudice à la suite d’actes de violence ou de tout autre acte intentionnel.

Stress : il existe de nombreuses définitions du stress, mais un moyen utile de penser la notion est de l’envisager comme l’ensemble des réactions émotionnelles et physiologiques qui accompagnent un accroissement des demandes faites à un individu.

Stress post-traumatique (SPT): état de santé mentale pouvant être ressenti par certaines personnes après avoir connu un incident ou une menace pour leur vie. Les symptômes du SPT incluent le fait de revivre l’événement au cours de rêves ou de souvenirs intrusifs, des changements de comportement pour éviter les situations ou les gens rappelant l’événement, des sentiments comme la dépression, la culpabilité, et l’anxiété, et un sentiment constant de vigilance face au danger. Les symptômes du SPT peuvent apparaître peu après l’événement ou prendre des mois ou même des années à se développer, mais en général, ils doivent être présents et perturbants pour la vie d’un individu pendant plus de deux mois pour un diagnostic positif. Le SPT peut être traité par le biais d’approches variées, y compris l’assistance thérapeutique, les thérapies comportementales et les médicaments.

Sûreté : exemption de risque ou de préjudice à la suite d’actes non intentionnels (ex : accidents, phénomènes naturels ou maladie).

Traumatisme : terme qui a de nombreuses définitions, mais dans le cadre du Devoir de Protection, traumatisme est un terme utilisé pour décrire les suites cognitives et émotionnelles après avoir vécu un événement terrifiant, qui dépasse la capacité normale d’une personne à y faire face.

Traumatisme par procuration : l’impact affectif, psychologique et spirituel cumulatif de la prise en charge de la souffrance d’autrui sur le long terme. Le traumatisme par procuration est le plus souvent associé à un sens de la spiritualité, de la signification et de l’espoir perturbé, mais il peut aussi se manifester d’autres manières qui imitent l’exposition traumatique directe. Le traumatisme par procuration est considéré comme un risque professionnel pour ceux qui sont en contact direct avec la souffrance d’autrui.

Unité de déontologie et de conformité (Ethics and Compliance Unit/ECU): au sein de l’IRC, l’unité chargée de veiller à ce que l’IRC mène sa mission humanitaire conformément aux valeurs, aux politiques et aux procédures de l’organisation, à la déontologie de l’IRC et à toutes les lois et réglementations applicables. Les initiatives et programmes spécifiques supervisés par l’ECU comprennent : le code de conduite de l’IRC, le programme anti-fraude de l’IRC, le processus de gestion des risques professionnel, la protection des droits, les enquêtes sur les violations présumées de la déontologie de l’IRC et de la loi, et la formation du personnel et la communication dans ces domaines.

Viol : avoir des rapports sexuels non consensuels. Le viol peut impliquer toute pénétration, même superficielle, de la bouche, du vagin ou de l’anus par le pénis, une autre partie du corps, ou un objet.